ABL - Field Services N1
Reclutador: Alexa López
Ubicación: Celaya y Puebla
Industria: MALS
Modalidad de trabajo: presencial (disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana)
Funciones y herramientas clave:
- Forma parte del equipo de User Help Desk
- Ser el primer punto de contacto para la atención de incidentes y requerimientos de ofimática de usuarios finales.
- Este rol es clave para garantizar una atención eficiente, ordenada y con alto enfoque en la experiencia del usuario.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Recepción de incidentes y requerimientos vía: Telefónica, MS, Teams, Correo electrónico, Portal web.
- Registro y clasificación de tickets en herramientas de mesa de servicio, (ServiceNow, Manage Service, MicroFocus – deseable).
- Canalización de solicitudes a los equipos técnicos de resolución.
- Inglés Intermedio - Conversacional
Habilidades:
- Orientación al servicio y comunicación efectiva
- Capacidad de análisis y manejo de múltiples solicitudes
- Capacidad para trabajar bajo presión
Tu carrera en Capgemini:
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque:
- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/
Aguascalientes, MX