ABL - Analistas N2 - Support

Reclutador: Victor Beltran

Ubicación de la posición: Jalisco 

Modalidad de trabajo: Híbrido

Industria – Sector: Tecnología / Service Desk / Soporte Técnico / Mesa de Ayuda

Conocimientos y experiencia necesaria:

• 2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Soporte técnico N1 y N2.
• Atención a usuarios finales.
• Windows 10.
• Windows 11.
• Microsoft Office.
• Microsoft 365.
• Outlook.
• Correo corporativo.
• Gestión de tickets.
• ServiceNow.
• Herramientas ITSM.
• Diagnóstico y resolución de incidentes.
• Troubleshooting de hardware.
• Troubleshooting de software.
• Configuración de equipos de cómputo.
• Soporte remoto.
• Soporte presencial.
• Gestión de accesos y cuentas de usuario.
• Administración básica de Active Directory.
• Instalación y configuración de aplicaciones corporativas.
• Configuración de impresoras y periféricos.
• Seguimiento y cumplimiento de SLA.
• Documentación de incidentes y soluciones.
• Escalamiento de incidentes.
• Atención telefónica y por herramientas remotas.
• Manejo de procesos ITIL.
• Diferenciación entre incidentes y requerimientos.
• Resolución de problemas de sincronización en Outlook.
• Soporte a plataformas Microsoft.
• Trabajo bajo métricas de servicio.
• Comunicación con usuarios de negocio.
• Manejo de ambientes corporativos.
• Elaboración de reportes básicos de soporte.
• Seguimiento y cierre de tickets.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Experiencia trabajando bajo metodologías de soporte.

Deseable:

• Certificación ITIL Foundation.
• Active Directory.
• Azure Active Directory / Entra ID.
• Microsoft Endpoint Manager.
• Intune.
• Herramientas de acceso remoto.
• Experiencia en entornos corporativos multinacionales.
• Soporte a dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos de redes.
• Experiencia con Microsoft Teams.
• Soporte a aplicaciones empresariales.

Habilidades

Liderazgo técnico estratégico, pensamiento arquitectónico, visión empresarial, gestión de stakeholders ejecutivos, capacidad de influencia y negociación, comunicación efectiva con áreas de negocio y tecnología, resolución de problemas complejos.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
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